В мире татуировок бронирование срока критично важно как для художника, так и для клиента. Татуировщики часто берут предоплату перед сеансом, чтобы защитить себя от потерь, связанных с внезапной отменой или неявкой клиента. Это позволяет им планировать свою работу и быть уверены, что их время будет использовано должным образом. Но подлежит ли предоплата за татуировку возврату в любой ситуации?
Задаток и аванс: разница между авансом и задатком в Польше.
Прежде чем рассмотреть вопрос возможного возврата задатка, стоит объяснить разницу между авансом и задатком:
ЧТО ТАКОЕ АВАНС?
Аванс — это часть стоимости услуги или товара, вносимая в счет будущих платежей. Если сделка не будет выполнена, аванс возвращается в полном объеме независимо от причины.
ЧТО ТАКОЕ ЗАДАТОК?
Задаток выполняет функцию гарантии сделки. Если клиент не выполняет свои обязательства по договору, мастер может удержать задаток. Если мастер не выполнит услугу, он обязан вернуть задаток вдвое.
Задаток и договор, заключенный на расстоянии.
В случае договоров, заключенных на расстоянии, например, через интернет или телефон, в Польше применяется закон о правах потребителей. Согласно этому закону, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Это означает, что если клиент забронировал время и внес задаток онлайн, а затем отказался в течение 14 дней, он должен получить полный возврат внесенной суммы — независимо от того, был ли это аванс или задаток.
Здесь не имеет значения определение задатка в гражданском кодексе, поскольку законодательство о защите прав потребителей имеет приоритет в таких случаях.
Как защититься от возврата задатка?
Чтобы избежать возврата задатка при заключении договоров на расстоянии, можно предпринять следующие шаги:
- Ясное согласие клиента: Получите ясное согласие клиента на начало выполнения услуги до истечения срока отказа от договора. Достаточно уведомить клиента и получить его согласие на начало работ над проектом татуировки.
- Информирование о потере права на отказ: Сообщите клиенту, что с момента начала работы над проектом он теряет право на отказ от договора.
- Документация: Сохраните всю переписку и документы, подтверждающие согласие клиента и факт его информирования о юридических последствиях. Достаточно разговоров в интернет-мессенджере.
- Регламент предоставления услуг: Подготовьте ясный и понятный регламент, который будет доступен клиенту до заключения договора. Вы можете разместить его в своих социальных сетях, на сайте или отправить через интернет-мессенджер.
Однако помните, что даже при выполнении всех этих условий, если услуга еще не начата, клиент все еще может иметь право на отказ от договора и возврат задатка. Поэтому важно доказать, что работы были начаты — включая предварительные консультации, то есть обсуждение проекта.
Что если договор был заключен на расстоянии, но клиент внес задаток наличными, в руки?
Если первоначальный договор был заключен на расстоянии — например, по телефону, электронной почте или через интернет-мессенджер — но затем клиент приехал лично и внес задаток наличными, ситуация становится более сложной.
Ключевым будет определение, когда и где был заключен договор.
- Если все важные условия договора были согласованы на расстоянии, а личная встреча служила только для внесения платежа, то договор может все еще рассматриваться как договор, заключенный на расстоянии. В этом случае потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин, согласно закону о правах потребителей.
- Если договор был заключен во время личной встречи, то есть окончательные договоренности и условия были согласованы во время визита клиента в студию и тогда же был передан задаток, то договор будет считаться заключенным на месте. В такой ситуации право на отказ от договора в течение 14 дней без объяснения причин не применяется.
В конфликтной ситуации важно иметь записи всех этапов общения с клиентом. Если договор должен рассматриваться как заключенный на месте, важно убедиться, что ключевые (окончательные) условия были согласованы во время личной встречи, а не ранее на расстоянии.
В заключение
Задаток на татуировку — важный инструмент для защиты интересов татуировщика. Однако в случае договоров, заключенных на расстоянии, потребительское законодательство в Польше предусматривает возможность отказа от договора в течение 14 дней, что обязывает к возврату задатка клиенту.